或同事推荐我们公司的可能性

尽管此技术需要前期投资，但始终建议定期进行此操作。它还将帮助您培训客户支持团队更好地处理异议，从而增强您的客户服务。 在线客户评论 您的在线声誉不仅仅是您最终产生的结果，它还包括您的企业在网上出现的所有情况，包括在线评论。 的消费者在零售购买前阅读评论， 的消费者阅读多条评论。 虽然在线评论可能令人生畏，但它们是客户之声数据的金矿。在 、 、 、 和 等在线评论网站上，您可以开始收集 数据，而无需先联系个人客户。 了解这些网站对您的业务的影响以及如何使用评论来提高您的在线声誉也很重要。

的访问者对于从网上有负面评论的企业购买商品犹豫不决。有了这样的统计数据，不仅要确 电话号码列表 保正面评价，还要处理负面评价就变得至关重要。 现场调查 选择面对面调查是捕捉客户声音的另一种方法。尽管这对于大型企业设置来说可能不是一种流行的方法，但许多中型企业在进行客户研究时都会利用它 并且可以使用像 这样简单的工具来完成。 净推荐值 净推荐值 是一种用于衡量公司客户忠诚度的管理工具。 、 和 创建并开发了此客户忠诚度指标。 为您提供快速、可靠的客户反馈。



该系统的工作方式很简单。客户需要以 的等级回答这个简单的问题： 您向朋友有多大？ 的客户反馈软件是获取 分数的简单方法，让您可以随时掌握客户情绪和忠诚度。 客户之声 调查示例 图片来源 焦点小组 在焦点小组中，八到十二名客户在一个房间里会面，并被要求分享他们对您的产品或服务的看法、信念和意见。小组参与者可以自由地相互公开交谈。 这种数据收集方法用于深入了解客户的需求优先顺序，或测试概念并获取反馈。除了访谈和调查之外，有时还使用焦点小组作为进一步调查和了解公司每个接触点的客户声音的最后一步。 电子邮件 此方法可以是非正式的，也可以是正式的，具体取决于您的需要。您可以向特定客户发送高度个性化的电子邮件。